RETOURS

Les frais de retour de la commande sont à la charge du client. Vous pouvez acheter chez nous une étiquette de retour standard à partir de €2,95.

Dans le portail Returnista, vous pouvez indiquer pour chaque article si vous souhaitez retourner le produit. Au lieu d'un remboursement, vous pouvez choisir de recevoir un code de réduction, ce qui vous permet de commander facilement un nouveau produit. Dès que votre retour nous arrive, nous vous envoyons immédiatement un code de réduction par e-mail.

n'est pas possible de retourner plusieurs commandes dans un seul colis. Une déclaration de retour doit être faite pour chaque numéro de commande.

Lorsque nous recevons vos produits photo en retour qui ne satisfont pas aux conditions énumérées ci-dessous, nous ne pouvons malheureusement pas les accepter.

• Les produits photo personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas d'erreur de fabrication ou de dommage lors du transport.
• Les réclamations ou dommages doivent être signalés dans les 14 jours suivant la réception. Les signalements en dehors de ce délai ne peuvent malheureusement pas être traités.
• Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client, sauf si le produit a été livré par erreur ou est endommagé.
• Le produit doit être retourné – dans la mesure du possible – dans son emballage d'origine.
• Les produits ne doivent pas être endommagés par une utilisation personnelle ou un traitement négligent.
• Les produits spécialement fabriqués sur mesure ou avec contenu personnel ne sont pas couverts par le droit de rétractation légal.
• Si vous choisissez un remboursement ou un code de réduction, les frais d'expédition précédemment payés ne seront pas inclus dans le montant à rembourser ou le crédit reçu.

Si vous avez des questions, vous pouvez contacter notre service client.